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游戏规则

負責任博彩

我們對賓客的承諾

會安南岸度假村承諾為我們的賓客打造愉快與難忘的娛樂體驗。

 
我們承諾盡力確保遵守所有相關的法律與法規,並且強力支持有關政府,負責任賭博的機構和社區與它們密切合作。
 
在會安南岸度假村,我們鼓勵顧客做出良好負責任博彩的決定,以增強自己和其他顧客的娛樂體驗。

 

年齡限制

年齡限制
作為具有社會責任感的集團,會安南岸度假村承諾將18 歲以下以下的人拒之娛樂場門外,並防止18歲之人士進入娛樂場範圍進行博彩行為。

認清您的限額

自我控制 | 明智地玩 | 設定你的限額

負責任博彩

  • 了解博彩的潛在風險
  • 建立一個舒適的花費限額
  • 設定一個博彩賭博遊戲的時限
  • 不在心煩或有壓力的情況下進行博彩活動
  • 設定博彩金額
  • 經常休息
  • 不要試圖翻本
  • 限制飲酒
  • 不要為博彩而借貸
  • 不要以博彩為賺錢的方式

尋找援助

當博彩不再愉快,請尋找援助控制您的博彩行為

負責任博彩的援助

顧客可聯繫任何賭場保安人員尋求有關負責任博彩的援助。

自願禁門令

自願禁門令是一項自願禁止自己進入娛樂場的禁門令。這項計劃是無需付費且保密的。

欲知更多負責任博彩遊戲有關訊息,請電郵會安南岸度假村負責任博彩團隊: [email protected]

反洗錢

尊敬的各位賓客,
為了確保您在賭場的愉快體驗,我們希望與您分享一些重要的越南監管要求。

你知道嗎?

如果您在越南出入境時攜帶的外幣超過 5,000美元(或等值)或超過1千5百萬越南盾,您需要進行報關。為了您的方便,在您離開越南之前,您可以向賭場申請“獎金證書”。

您如何能獲得有效的“獎金證書”?

  1.  在玩桌上游戲時,必須向我們的工作人員提供會員卡,或在玩電子遊戲之前將會員卡插入電子遊戲機。這將為我們提供您的遊戲活動記錄。
  2. 在您離開賭場之前,您可以攜帶護照到娛樂場的賬房領取獎金證書。證書的有效期為自簽發之日起30天。
  3. 最後,向指定的越南銀行索取外幣現金證明,以便攜帶外幣現金到國外。證書的有效期為自簽發之日起30天。

為什麼您需要向賭場提供您的個人資料?

越南《防止洗錢法》要求我們在開立賬戶和在一天內進行總價值為 VND 60,000,000 (6 千萬 越南盾) 或以上的金錢交易時獲取您的身份資料 。

只有在獲取並驗證以下身份資料後,我們才能接受交易:

  • 全名
  • 出生日期
  • 國籍
  •  職業、職位
  • 護照編號、發行日期和地點
  •  簽證
  • 在國外居住地址
  • 在越南居住地址
因此,請您在賭場進行交易時提供您的會員卡或政府簽發的身份證明文件。如果上述資料有所更改,請您向我們提供新的資料。
 
如果您有任何詢問,可撥打熱線 +84 (0) 235 858 8888 或向娛樂場的賬房詢問。
 
感謝您的關注,我們希望您能在會安南岸度假村有一個美好的時光。

爭議解決政策

  1. 玩家與玩家之間或玩家與賭場成員之間的爭議, 首先應在相關操作區域解決。此類爭議應上報於該相關區域經理。
  2.  經理收到玩家提出的爭議,並從賓客那裡獲得信息。
    • 經理必須介紹自己和職稱;
    •  經理將不干擾的傾聽玩家的爭議立場。如果賓客造成乾擾,應邀請他/她到遠離爭議現場的中立區域進行進一步討論。
  3. 經理將告知玩家解決爭議的時間和流程。
  4. 經理將從相關方處獲取爭議詳情,並在必要時獲取監控錄像(不允許賓客查看監控錄像)。
  5. 經理將親自返回玩家並傳達爭議的決定或結果。
  6. 如果玩家不同意經營區域經理的爭議決定或結果,應讓玩家知道他們有權提出正式投訴,並由相關部門主管審查。
  7. 經理將陪同類似的玩家到客戶服務櫃檯,由客戶服務人員接管。
  8. 客戶服務官將為玩家解釋投訴流程,並讓玩家完整填寫投訴表格。
  9. 玩家應填寫玩家投訴表,並提供與說明以下信息:
    • 玩家姓名;
    • 聯繫電話;
    • 電子郵件地址;
    • 事件發生日期和時間;
    • 事件地點;
    • 事件的詳細描述;
    • 相關團隊成員的姓名或員工編號/員工號碼(如果玩家已獲知信息)。
  10.  所有玩家提交的投訴應由客戶服務團隊成員做以記錄和被維護。
  11. 客戶服務團隊成員將把投訴通過電子郵件發送給相關部門負責人,以便跟進。
  12. 相關部門負責人應當收集有關投訴的所有信息,並作出最終決定。
    • 玩家提出的正式投訴,應當自投訴之日起2個工作日內,由相關部門負責人進行審查和跟進。
  13. 根據官方最終作出的決定與答覆應在投訴提交之日起的 4 個工作日內通知投訴人。官方的回應將首先通過電話傳達給玩家,然後再通過電子郵件進行完整的回覆。
  14. 相關部門負責人將把完整的回覆發送給客戶服務部門進行記錄保存,其中完整的回覆將作為正式記錄的一部分被保留下來。與投訴有關的所有證據、決定和官方答覆,將被保存,作為任何官方監管查詢記錄的一部分。
  15. 如果玩家不同意相關部門主管通過以上所述的正式投訴程序所作出的爭議決定或結果,則應讓玩家知道他們有權將爭議提交給法律規定的主管法院或仲裁。